1. Empathize
ทำความเข้าใจ เข้าใจปัญหา
ที่เกิดขึ้นเป็นปัญหาที่แท้จริง สังเกตพฤติกรรม
การสัมภาษณ์ และฟังอย่างลึกซึ้ง ไม่มีอคติส่วนตัวโดย
ใช้เครื่องมือที่หลากหลาย
เช่น Dialogue Brainstorm How-Might-We เป็นต้น

2. Define
ช่วยตีความปัญหาให้ชัดเจน วิเคราะห์เพื่อที่จะคัดกรองสิ่งที่เป็นปัญหาที่แท้จริง
เข้าใจประเด็นท้าทายที่สำคัญ โดยใช้เครื่องมือในชุด Canvas
เช่น Customer Journey, Persona เป็นต้น

3. Ideate
ช่วงออกแบบและระดมความคิดด้วยวิธี brainstorm
สร้างสรรค์เพื่อตอบโจทย์
ความต้องการ แนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างไม่มีกรอบจำกัด (Creative Thinking)
ซึ่งอาจจะมาจากหลายๆความคิดผสานกัน
จนออกมาเป็นสิ่งใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการ โดยใช้เครื่องมือ
เช่น Spark up Creative Card, TRiZ เป็นต้น

4. Prototype/Blueprint
ช่วงของการนำแนวคิด
หรือไอเดียที่ได้ สร้างต้นแบบ
หรือแบบจำลองเพื่อทดสอบ
โดยอาจจะใช้ลองมาทบทวน
ดูอีกครั้งว่า ต้นแบบของเรานั้นตอบโจทย์ปัญหา
หรือความต้องการที่แท้จริง
ได้แล้วหรือยัง โดยใช้เครื่องมือ เช่น Paper Prototype,
Rapid Prototype เป็นต้น
ในหัวข้อนี้การทำความเข้าใจ
เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน

5. Test
เพื่อทดสอบต้นแบบหรือข้อสรุป
ที่ได้ใช้งานเบื้องต้น
โดยอาจเริ่มต้นทดลอง Pilot test
กับทีมงานก่อนปล่อยออกสู่ผู้ใช้หรือผู้บริโภค

โดยใช้เครื่องมือ เช่น Field test, Scenario เป็นต้น