Design Thinking 
เป็นวิธีการคิดเชิงออกแบบ
ที่ทำให้เกิดแนวทางพื้นฐานสำหรับการแก้ปัญหาต่างๆ
หรือใช้ในกระบวนการออกแบบ โดย การทำความเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้ง
โดยการเอาผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง สร้างแนวคิด
และไอเดียที่หลากหลาย
เพื่อให้ได้แนวทางหรือนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน
ดีไซน์ ติ้งกิง จึงเป็นอีกเครื่องมือหรือแนวคิด
ที่ช่วยออกแบบนวัตกรรม

โดยแบ่งขั้นตอนและกระบวนการคิดออกเป็น 5 ขั้นตอน

1. Empathize
ทำความเข้าใจ เข้าใจปัญหา
ที่เกิดขึ้นเป็นปัญหาที่แท้จริง สังเกตพฤติกรรม
การสัมภาษณ์ และฟังอย่างลึกซึ้ง ไม่มีอคติส่วนตัวโดย
ใช้เครื่องมือที่หลากหลาย
เช่น Dialogue Brainstorm How-Might-We เป็นต้น

2. Define
ช่วยตีความปัญหาให้ชัดเจน วิเคราะห์เพื่อที่จะคัดกรองสิ่งที่เป็นปัญหาที่แท้จริง เข้าใจประเด็นท้าทายที่สำคัญ โดยใช้เครื่องมือในชุด Canvas
เช่น Customer Journey, Persona เป็นต้น

3. Ideate
ช่วงออกแบบและระดมความคิดด้วยวิธี brainstorm
สร้างสรรค์เพื่อตอบโจทย์
ความต้องการ แนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างไม่มีกรอบจำกัด (Creative Thinking)
ซึ่งอาจจะมาจากหลายๆความคิดผสานกัน จนออกมาเป็นสิ่งใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการ โดยใช้เครื่องมือ
เช่น Spark up Creative Card, TRiZ เป็นต้น

4. Prototype/Blueprint
ช่วงของการนำแนวคิด
หรือไอเดียที่ได้ สร้างต้นแบบ
หรือแบบจำลองเพื่อทดสอบ
โดยอาจจะใช้ลองมาทบทวน
ดูอีกครั้งว่า ต้นแบบของเรานั้นตอบโจทย์ปัญหา
หรือความต้องการที่แท้จริง
ได้แล้วหรือยัง โดยใช้เครื่องมือ เช่น Paper Prototype,
Rapid Prototype เป็นต้น
ในหัวข้อนี้การทำความเข้าใจ
เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน

5. Test
เพื่อทดสอบต้นแบบหรือข้อสรุป
ที่ได้ใช้งานเบื้องต้น
โดยอาจเริ่มต้นทดลอง Pilot test กับทีมงานก่อนปล่อยออกสู่ผู้ใช้หรือผู้บริโภค โดยใช้เครื่องมือ เช่น Field test, Scenario เป็นต้น องค์กรธุรกิจที่ออกแบบผลิตผลิตภัณฑ์ ต้องทำความเข้าใจ
กับเรื่องของ “การออกแบบ” ใหม่เพราะในยุคนี้การออกแบบ
หรือ Design นั้นเป็นได้มากกว่าการคิดค้นสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
ให้ออกมาเป็นวัตถุจับต้องได้
แต่การออกแบบจริง
สามารถนำไปประยุกต์ใช้
ได้กับทุกอุตสาหกรรมเลยทีเดียว นั้นก็คือ Design Thinking
หรือ
“กระบวนการคิด
ในเชิงออกแบบ”
กระบวนการคิดที่ถูกนำมาประยุกต์ใช้ปลูกฝังระบบวิธีคิด
ที่ทำให้กับบุคลากรในองค์กร
ที่จะนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานของตนเอง ซึ่งกระบวนการคิดในรูปแบบนี้มีลักษณะ
และกระบวนการที่สร้างสรรค์
ที่ช่วยทำให้องค์กร
คิดได้ตอบโจทย์ในธุรกิจ
สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
นำพาความสำเร็จให้องค์กร